Banner for FAQ page Samsøe & SamsøeBanner for FAQ page on samsoe.com

Bestilling

Bestilling og sikker betaling

Levering

Leveringstid, omkostninger m.m.

Returnering af varer

Problemfri retur og refundering

Ombytning

Hurtig og effektiv ombytning

Betaling

Sikker betaling og valutaer

Kontakt

Ring eller skriv til os

Cookie- og privatlivspolitik

Vi holder dine oplysninger sikre

Konto

Særlig behandling på samsoe.com

Bestilling

Bestilling og sikker betaling

Hvordan bestiller jeg?

Alle produkter på samsoe.com kan købes med det samme. Det er kun muligt at bestille vores produkter online, ved selv at lægge en ordre. Hvis og såfremt du har problemer med at lægge en ordre på samsoe.com, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice for hjælp her. Vores produkter kan også købes i egne forretninger samt hos eksterne forhandlere. Hvis du ønsker at finde en af vores butikker nær dig, kan du finde adresser samt kontaktoplysninger på alle vores butikker her.

Kan jeg ændre min ordre efter købet?

Vi forsøger altid at pakke din ordre så hurtigt som muligt. Så snart din ordre er blevet pakket, er vi ikke i stand til at ændre den.

Du kan dog altid returnere uønskede varer og få pengene tilbage, når du har modtaget din ordre. Klik her for at få yderligere information om vores returneringspolitik.

Ved eventuelle ændringer bedes du kontakte kundeservice her.

Kan jeg annullere min ordre efter købet?

Vi forsøger altid at pakke din ordre så hurtigt som muligt. Så snart din ordre er blevet pakket, er vi ikke i stand til at ændre den.

Du kan dog altid returnere uønskede varer og få pengene tilbage, når du har modtaget din ordre. Klik her for at få yderligere information om vores returneringspolitik.

Ved eventuelle ændringer bedes du kontakte kundeservice her.

Kan jeg følge min ordre?

Du vil modtage en forsendelsesbekræftelse med trackingnummer via e-mail, så snart din ordre bliver afsendt fra vores lager.

Vær opmærksom på at det fremsendte trackingnummer først vil være aktivt fra det øjeblik transportfirmaet afhenter din ordre fra vores lager. Alle transportfirmaer afhenter pakker på vores lager mandag til fredag kl. 16.00.

Hvis og såfremt du har en konto på samsoe.com og er logget ind når du placerer din ordre, vil du ligeledes kunne spore og følge din ordre under "Tjek ordre", her kan du logge ind.

Hvis du ikke allerede har en konto, kan du nemt og enkelt oprette en her.

Der mangler en vare i min ordre. Hvad gør jeg?

Vi ønsker at løse eventuelle problemer med ukorrekte ordrer med det samme kontakt vores kundeservice her.

Jeg har modtaget en forkert vare i min ordre. Hvad gør jeg?

Vi ønsker at løse eventuelle problemer med ukorrekte ordrer med det samme. Kontakt venligst vores kundeservice her.

Jeg har modtaget en beskadiget vare i min ordre. Hvad gør jeg?

Hvis du har modtaget en beskadiget vare, bedes du straks kontakte vores kundeservice her.

Kan jeg få differencen refunderet, hvis den vare jeg har købt, nu er på udsalg?

Det er desværre ikke muligt for os at refundere differencen, når en vare går på udsalg eller bliver yderligere nedsat. Hvis varen ikke er brugt og alle tags er bevaret, anbefaler vi dig at lægge en ny ordre og sende den anden retur for en refundering. 

Kan jeg bruge et tilgodebevis eller gavekort udstedt i Jeres butik online?

Det er desværre ikke muligt at bruge tilgodebevis eller gavekort udstedt i vores butikker online.

Jeg har brug for flere oplysninger om en vare

Hvis du har brug for flere oplsysninger om en bestemt vare, end hvad der er anført på samsoe.com, bedes du kontakte vores kundeservice ved at klikke her.

Jeg har brug for at vide om en bestemt vare er på lager i Jeres fysiske butikker?

Du kan benytte vores "find i butik" funktion til at se lagerstatus på style i vores Samsøe & Samsøe butikker. Du finder funktionen på alle vores produktsider.

Du kan finde vores butikker her.

Hvordan bruger jeg min rabatkode online?

Hvis du har modtaget en rabatkode til vores online butik, kan du nemt bruge det ved at klikke på ’Har du en rabatkode?’, når du går ind på din indkøbskurv.

Kan jeg købe et gavekort online?

Desværre er det kun muligt at købe gavekort i butikkerne i øjeblikket (bemærk, at dette ikke omfatter butikker i stormagasiner o.l). Klik her for at finde din nærmeste butik.

Giveaway sammen med min ordre.

Vi har et begrænset antal af vores giveaways. Perioden hvor vi giver disse, vil derfor være så længe lager haves.

Vores giveaways er gratis og må gerne beholdes selvom du returnerer din ordre.

Levering

Leveringstid, omkostninger m.m.

Hvilke lande leverer samsoe.com til?

Vi leverer til: Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Holland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Schweiz, Slovakiet, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Østrig.

Kan jeg afhente mine varer direkte fra jeres lager?

Desværre er det ikke muligt at afhente din ordre direkte fra vores lager.

Kan jeg afhente min ordre direkte i en af jeres butikker?

Når du køber fra Danmark, har du mulighed for at vælge forsendelsesmetode "PostNord Collect in Store". Du vælger her hvilken af vores butikker, du ønsker din ordre leveret til og får en bekræftelse på mail, når din ordre er klar til afhentning.

Vær opmærksom på at leveringstiden, er den samme som ved levering til hjemmeadresse og pakkeshop.

Hvordan bruger jeg ’Afhent i butik’?

Når du vælger forsendelsesmetode ved kassen, skal du vælge 'Afhent i butik'. Derefter vælger du blot i rullemenuen den butik, hvor du ønsker at afhente dine varer. Denne service er gratis.

Hvordan kan jeg vide, hvornår min ordre er klar til at blive afhentet?
Du modtager en meddelelse (enten via e-mail eller sms) fra PostNord, når din ordre er klar til at blive afhentet.

Hvad skal jeg medbringe for at afhente min ordre i butikken?
Du skal medbringe et gyldigt foto-id og meddelelsen om afhentning fra PostNord.

I hvilke lande findes ’Afhent i butik’?
I øjeblikket har vi kun denne service i Danmark, Norge og Sverige, men vi arbejder på at udvide den til andre lande. Tilmeld dig vores nyhedsbrev på forsiden, så holder vi dig opdateret.

Kan jeg ændre forsendelsesadressen efter jeg har lagt min ordre?

Af hensyn til din sikkerhed, kan vi ikke ændre den adresse, som din ordre sendes til. Men bare rolig - hvis du ikke er hjemme, når pakken bliver leveret, efterlader transportfirmaet et kort eller sender dig en SMS, der fortæller dig hvor du kan afhente din pakke.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når min ordre ankommer?

Hvis ikke du er hjemme, når transportfirmaet forsøger at levere din pakke, vil de efterlade et kort eller sende dig en SMS, der fortæller dig hvor du kan afhente din pakke.

Kan jeg følge min ordre?

Du vil modtage en forsendelsesbekræftelse med trackingnummer via e-mail, så snart din ordre bliver afsendt fra vores lager.

Vær opmærksom på at det fremsendte trackingnummer først vil være aktivt fra det øjeblik transportfirmaet afhenter din ordre fra vores lager. Alle transportfirmaer afhenter pakker på vores lager mandag til fredag kl. 16.00.

Hvis og såfremt du har en konto på samsoe.com og er logget ind når du placerer din ordre, vil du ligeledes kunne spore og følge din ordre under "Tjek ordre", her kan du logge ind.

Hvis du ikke allerede har en konto, kan du nemt og enkelt oprette en her.

Hvornår modtager jeg mine varer?

Klik her for at se forsendelsesoplysninger.

Du bedes være opmærksom på, at ankomsttidspunktet er et skøn og desværre ikke kan garanteres. Under kampagner og i udsalgsperioder kan der være længere levering.

Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ikke er blevet leveret endnu?

Hvis den anslåede leveringsdato er overskredet, og der ikke er nogen opdatering af din pakke via dit trackingnummer, bedes du kontakte vores kundeservice for at få yderligere hjælp.

Hvem afholder evt. ekstra udgifter i form af importtold eller afgifter?

Eventuelle told- eller importafgifter opkræves først, når ordren når frem til sit destinationsland, og skal betales af modtageren af ordren. Vi har ingen kontrol over disse opkrævninger og kan ikke forudsige, hvad der eventuelt bliver opkrævet.

Toldpolitikker varierer meget fra land til land. Du kan kontakte dine lokale toldmyndigheder for flere oplysninger.

Alle ordrer afsendes fra Danmark, med undtagelse af ordrer til Norge, som sendes fra et lokalt lager i Norge.

Returnering af varer

Problemfri retur og refundering

Hvor lang tid har jeg til at returnere min ordre eller en del af min ordre til jer?

Vi tilbyder altid en 30 dages returneringsperiode til vores kunder.

Kan jeg returnere udsalgsvarer?

Vi tilbyder altid en 30 dages returneringsperiode - også på udsalgsvarer.

Hvordan returnerer jeg varer?

Hvis du har brug for hjælp til at returnere din ordre eller dele af din ordre, kan du følge vores simple vejledning til retur her eller kontakte vores kundeservice her.

Hvem betaler returporto?

Vi tilbyder fri retur fra følgende lande:

  • Belgien
  • Danmark
  • Finland
  • Holland
  • Sverige
  • Tyskland

Hvis du har bestilt fra et af disse lande, vil din ordre indeholde et forudbetalt returlabel, som du nemt og enkelt klistrer uden på pakken og overlevere til det transportfirma der er angivet i hjørnet af dit returlabel.

Hvis du har bestilt fra et andet land end ovenstående, skal du selv betale for portoen. Husk altid at bede om en kvittering, så det er muligt at dokumentere, at pakken er blevet sendt til os.

Hvordan giver jeg besked om, at jeg er ved at returnere noget?

Du kan give os besked om, at du ønsker at returnere din ordre eller dele af din ordre ved at skrive til kundeservice her. Du bedes gøre dette indenfor 15 dage efter, at du har modtaget din pakke.

Hvordan får jeg en ny returseddel?

Hvis du har mistet din returseddel, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få en ny tilsendt eller du kan blot vedlægge et stykke papir i din pakke, hvor du informerer vores lager om dine kontaktoplysninger, dit ordrenummer og årsagen til returnering.

Hvordan får jeg et nyt forudbetalt returlabel?

Hvis du har mistet dit returlabel, bedes du venligst kontakte vores kundeservice, for at få et nyt tilsendt på mail.

Kan jeg returnere mere end én ordre i samme pakke?

Ja, det kan du sagtens. Læg alle varerne i én pakke, men sørg for at retursedler fra alle ordrer er udfyldt og vedlagt pakken.

Kan jeg returnere min online ordre i jeres butikker?

Det er desværre kun muligt at ombytte eller få udstedt et tilgodebevis ved returnering i vores fysiske butikker. Husk at medbringe ordrebekræftelse ved returnering i vores butikker. Ønskes pengene refunderet, skal ordren sendes retur til vores lager.

Kan jeg returnere en eller flere varer, købt i jeres butikker, med post til jeres lager?

Nej, desværre. Varer der er købt i vores butikker, skal også returneres til vores butikker.

Til hvilken konto tilbagebetaler I mine penge?

Vi tilbagebetaler altid dine penge til det samme kreditkort, der blev brugt ved ordreafgivelse. Det er ikke muligt for os at tilbagebetale beløbet til et andet kreditkort.

Hvad sker der med refunderingen, hvis mit kreditkort ikke længere er i brug?

Selvom kortet der blev brugt ved ordreafgivelse er spærret eller lukket, har vi stadig mulighed for at refundere pengene til den tilknyttet konto.

Hvad skal jeg gøre, hvis det tilbagebetalte beløb er forkert?
Vi ønsker at løse eventuelle problemer med tilbagebetalinger med det samme. Kontakt venligst vores kundeservice her.
Jeg har returneret min ordre til jer, men jeg har endnu ikke modtaget en refundering af beløbet?

Du vil modtage en bekræftelse via e-mail, så snart vores lager har modtaget og håndteret din retur.

Har du modtaget denne, men endnu ikke modtaget refunderingen, bedes du kontakte vores kundeservice her.

Jeg har modtaget en giveaway sammen med min ordre – skal jeg sende den retur, hvis jeg returnerer min ordre?

Nej, denne giveaway er til dig! Vi håber, at du bliver glad for den.

Ombytning

Hurtig og effektiv ombytning

Hvor lang tid har jeg til at returnere min ordre eller dele af min ordre til jer for at få den ombyttet?

Vi tilbyder altid en 30 dages returneringsperiode til vores kunder.

Hvordan får jeg en vare byttet?

Hvis du har brug for hjælp til at ombytte din ordre eller dele af din ordre, kan du følge vores simple vejledning til ombytning her eller kontakte vores kundeservice her.

Skal jeg betale for returporto, hvis jeg ønsker at bytte min ordre eller dele af min ordre?

Vi tilbyder fri retur fra følgende lande:

  • Belgien
  • Danmark
  • Finland
  • Holland
  • Sverige
  • Tyskland

Hvis du har bestilt fra et af disse lande, vil din ordre indeholde et forudbetalt returlabel, som du nemt og enkelt klistrer uden på pakken og overlevere til det transportfirma der er angivet i hjørnet af dit returlabel.

Hvis du har bestilt fra et andet land end ovenstående, skal du selv betale for portoen. Husk altid at bede om en kvittering, så det er muligt at dokumentere, at pakken er blevet sendt til os.

Skal jeg betale for forsendelsen tilbage til mig, når min vare bliver byttet?

Nej, når vi har byttet din vare, betaler vi for forsendelsen til dig.

Hvordan meddeler jeg jer, at jeg ønsker at bytte min ordre eller dele af min ordre?

Du kan give os besked om, at du ønsker at bytte varen, ved at skrive til vores kundeservice. Du bedes gøre dette inden for 15 dage efter, at du har modtaget din pakke. Vær opmærksom på at vi ikke har mulighed for at reservere en vare online, så hvis ikke vi har varen på lager, når vi modtager din retur, vil dine penge automatisk blive refunderet.

Hvordan får jeg en ny returseddel?

Hvis du har mistet din returseddel, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få en ny tilsendt eller du kan blot vedlægge et stykke papir i din pakke, hvor du informerer vores lager om dine kontaktoplysninger, dit ordrenummer og årsagen til returnering.

Hvordan får jeg et nyt forudbetalt returlabel?

Hvis du har mistet dit returlabel, bedes du venligst kontakte vores kundeservice, for at få et nyt tilsendt på mail.

Kan jeg bytte en ordre, der er købt i jeres online butik, i en af jeres fysiske butikker?

Ja, du kan bytte din vare til en anden farve eller størrelse eller til et tilgodebevis til vores butikker, i en hvilken som helst af Samsøe & Samsøes butikker med undtagelse af følgende danske butikker: Illum.

Klik her for at finde din lokale butik og deres kontaktoplysninger.

Kan jeg bytte varer, der er købt i en af jeres butikker, online?

Desværre. Alle varer der er købt i vores fysiske forretninger, skal også returneres og ombyttes i vores fysiske forretninger.

Hvad hvis den vare, jeg ønsker at bytte til, ikke er på lager?

Hvis du ønsker at bytte en vare til en vare, der ikke er på lager, refunderer vi beløbet i stedet.

Betaling

Sikker betaling og valutaer

Hvilke valutaer kan jeg betale i?

Du kan betale i nedenstående valuta, men altid valutaen tilhørerende det land ordren sendes til:

  • DKK
  • EUR
  • SEK
  • NOK
  • GBP
  • CHF

Alle priser er inklusive moms.

Min ordre og betaling er blevet splittet - Hvad betyder det?

Hvis og såfremt din ordre er blevet splittet i flere forsendelser, gør vi opmærksom på at den tilhørende betaling ligeledes splittes og du vil derfor opleve at betalingen opdeles og trækkes fra din konto af flere omgange. Hvis du har betalt for fragt, vil fragtprisen blive splittet i procent ud på de forskellige forsendelser og betalinger, så du vil opleve skæve beløb ved både betaling og en eventuel refundering. Hvis du har spørgsmål til dette, er du mere end velkommen til at kontakte Customer Care her.

Er det sikkert at handle online på samsoe.com?

Når du kommer frem til betaling i kassen, bliver du automatisk omdirigeret til en sikker server på Architrade. Derefter bliver alle oplysninger mellem dig og serveren krypteret med SSL-kryptering (Secure Secret Layer). Dette er for at sikre, at ingen kan se de oplysninger, du sender. For at sikre maksimal sikkerhed er betalingsløsningen godkendt af PBS. Mens du er i den sikre zone, vises der et lille ’Secure Server’-ikon. På Internet Explorer og Firefox er det lille ikon en hængelås.

Vi vil aldrig bede om en underskrift eller en PIN-kode på samsoe.com. Uanset om du handler online eller i en butik, er det udelukkende din underskrift, der er juridisk bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og din udløbsdato, er butikken forpligtet til at annullere købet. Din bank ordner det for dig. Du risikerer ikke noget ved at handle på samsoe.com.

Hvordan betaler jeg?

Vi accepterer følgende betalingsmetoder og kreditkort:

  • Klarna
  • Kreditkort
    • Dankort
    • VISA Dankort
    • MasterCard
    • Maestro
    • VISA
    • VISA Electron

Der er intet tillægsgebyr for brug af betalingskort på samsoe.com.

Før betaling får du besked om, hvilke produkter du har bestilt og til hvilken pris.

Beløbet bliver ikke trukket på din konto, før vi afsender produkterne fra vores lager. Du modtager en ordrebekræftelse i løbet af kort tid via e-mail. Det er ikke muligt at forudbetale eller at betale via netbank eller e-cash på samsoe.com.

Hvornår trækker I pengene?

Vi trækker ikke pengene, før vi afsender ordren.

Kan jeg betale for min bestilling med et gavekort?

Desværre kan du ikke indløse dit gavekort online på nuværende tidspunkt, det kan kun bruges til at foretage køb i butikkerne (bemærk, at dette ikke omfatter butikker i stormagasiner o.l.). Klik her for at finde din nærmeste butik.

Desværre kan du ikke indløse dit gavekort online på nuværende tidspunkt. Det kan kun bruges til at foretage køb i vores butikker (bemærk, at dette ikke omfatter butikker i stormagasiner o.l.). Klik her for at finde din nærmeste butik.

Kontakt

Ring eller skriv til os

Kan jeg kontakte jer?

Ja, selvfølgelig! Du kan finde kontaktoplysninger her.

Hvordan tilmelder jeg mig Samsøe & Samsøes nyhedsbrev?
Hvordan finder jeg ud af hvornår jeres næste Sample Sale finder sted?

Du kan få mere at vide om vores næste Sample Sale på siden med begivenheder på vores Facebook-profil. Klik her for at gå til siden med begivenheder.

Hvis du er tilmeldt vores nyhedsbrev, sender vi dig også et nyhedsbrev, når der er et Sample Sale i en by i nærheden af dig. Ved vores Sample Sale kan du finde vareprøver og styles fra tidligere kollektioner til gode priser.

Har Samsøe & Samsøe nogen fysiske butikker?

Ja. Butikkerne i Danmark tilbyder et bredt sortiment af mange forskellige brands og ikke kun Samsøe & Samsøes egne produkter, mens butikker uden for Danmark udelukkende sælger Samsøe & Samsøes produkter.

Klik her og find en butik nær dig.

Vi holder dine oplysninger sikre

Hvad bruger I cookies til på samsoe.com?

I vores cookiepolitik kan du finde en forklaring på, hvad cookies er, hvilke cookies vi bruger og hvad hver cookie på samsoe.com gør. Klik her for at læse om vores cookiepolitik.

Hvad er jeres privatlivspolitik?

Vi ønsker at beskytte dit privatliv og behandle dine oplysninger på en sikker måde. I vores privatlivspolitik kan du finde en beskrivelse af, hvilke oplysninger vi indsamler, hvad vi bruger oplysningerne til, og hvem vi deler oplysningerne med. Klik her for at læse om vores privatlivspolitik.

Konto

Særlig behandling på samsoe.com

Hvordan får jeg adgang til Samsøe & Samsøe History Sale?

Du kan få adgang til Samsøe & Samsøe History Sale via din konto på samsoe.com. Du kan kun se og tilgå Samsøe & Samsøe History Sale, mens det foregår, og hvis du er logget ind på din konto. Hvis du ikke har en konto, skal du klikke her for at oprette en.

Hvordan kan jeg vide, hvornår Samsøe & Samsøe History Sale sker?

Vi sender dig et nyhedsbrev, som fortæller dig, hvornår der vil være Samsøe & Samsøe-historik online. Du skal abonnere på vores nyhedsbrev for at modtage disse opdateringer. Er du ikke tilmeldt vores nyhedsbreve? Tilmeld dig på vores forside.